Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng về dịch vụ

     

Sử dụng phiếu khảo sát chủ ý khách hàng sẽ giúp cho việc nhận xét được rõ ràng và đáng tin cậy hơn. Tùy từng lĩnh vực, mục tiêu mà sẽ áp dụng những mẫu mã phiếu điều tra khác nhau.

Bạn đang xem: Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng về dịch vụ

Trong nội dung bài viết này, chuyensuamayphotocopy.vn sẽ tổng hợp đứng đầu 3 mẫu mã phiếu điều tra khảo sát được dùng nhiều nhất. Hoặc nếu bạn có nhu cầu tự chế tạo ra mẫu riêng, số đông hướng dẫn dưới đây chắc chắn rằng sẽ đề nghị thiết.

1. đứng đầu 3 mẫu mã phiếu điều tra khảo sát ý kiến người sử dụng thông dụng nhất

1.1 mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ áp dụng cho mọi ngành hàng

1- quý khách đã từng sử dụng thành phầm của ………………………. Chưa?

☐ chưa từng dùng

☐ Đang dùng

☐ Đã từng dùng

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

2- quý khách hàng có dự tính sẽ liên tục sử dụng thành phầm của ………………………. Không?

☐ Sẽ liên tục sử dụng

☐ chưa có kế hoạch

☐ đã dùng thành phầm của siêu thị khác

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

3- Theo quý khách hàng thái độ ship hàng và tư vấn của nhân viên cấp dưới ………………………. Như thế nào?

☐ Thân thiện, lịch sự, bao gồm thái độ tốt, cân nhắc khách hàng

☐ chấp nhận được

☐ thiếu tính chuyên nghiệp, không gật đầu đồng ý được

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

4- Theo quý khách chất lượng và thời gian xử lý hỗ trợ, xử lý các sự rứa của ………………………. Là:

☐ nhanh chóng, kịp thời, thấu đáo

☐ gật đầu đồng ý được

☐ chưa kịp thời, chậm

☐ Ý loài kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

5- Theo người tiêu dùng giá thành phầm của ………………………. Như thế nào?

☐ giá chỉ cao

☐ Giá hợp lí

☐ giá rẻ

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

6- Quý không giống có chạm mặt trở mắc cỡ gì trong quy trình mua – nhận thành phầm không?

☐ dễ dàng và nhanh chóng

☐ Bình thường

☐ Còn chạm mặt vấn đề

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

7- khách hàng có chạm chán trở xấu hổ gì trong quy trình thanh toán không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

8- Theo khách hàng nội dung của ………………………. đã khá đầy đủ chưa?

☐ Nội dung không hề thiếu và đẹp

☐ Mơ hồ nước chưa đưa ra tiết, thiếu chuyên nghiệp

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

9- Nếu cho thang điểm trường đoản cú 01 cho 10 để tấn công giá unique sản phẩm và thương mại dịch vụ của ………………………. Thì khách hàng sẽ chấm bao nhiêu điểm?

……………..điểm

10- khách hàng vui lòng tin báo cá nhân với đóng góp ý kiến về sản phẩm và dịch vụ ………………………. Vẫn cung cấp, đấy là cơ sở để quý khách hàng nhận được ưu đãi giảm ngay từ chúng tôi.

Họ với tên: …………………………………………………….

Số di động:…………………………………………………….

1.2 chủng loại phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ của nhà hàng, khách hàng sạn

Họ cùng tên khách hàng hàng:…………………………………………………….

Số năng lượng điện thoại:…………………………………………………….

1- Số lần mang lại với đơn vị hàng…………………………..lần

2- bạn có cảm xúc hài lòng/thoải mái với không gian nhà hàng hay không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý loài kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

3- bạn có thích biện pháp thiết kế, trang trí ở trong phòng hàng không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

4- các bạn có ưa thích về sự việc vệ sinh của phòng hàng?

☐ vô cùng hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Bình thường

☐ ko hài lòng

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………….

5- những món ăn của nhà hàng có ngon miệng không?

☐ Ngon, vừa miệng

☐ Bình thường, không đặc sắc

☐ Không, khôn xiết tệ

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………….

6- bạn có ưa thích với số tiền mà lại bạn chi ra cho món ăn đó không?

☐ vô cùng hài lòng

☐ Hài lòng

☐ ko hài lòng

7- Bạn reviews thế nào về menu của phòng hàng?

☐ Đa dạng món ăn

☐ Ít lựa chọn

☐ Ít món tráng miệng, khai vị

☐ những món nạp năng lượng về hải sản, cần bổ sung thêm thịt

☐ những món ăn về thịt, cần bổ sung hải sản

☐ Ý kiến khác:…………………………………………….

8- bạn cảm thấy thời gian mong chờ món ăn như thế nào?

☐ Lâu

☐ nhanh chóng

☐ Bình thường

9- Bạn reviews thế làm sao về quality phục vụ củ nhân viên?

☐ rất hài lòng

☐ Hài lòng

☐ không hài lòng

10- Nhân viên phục vụ có giao hàng bạn nhiệt tình không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

11- chúng ta có con quay trở lại quán ăn vào đông đảo lần tiếp nối không?

☐ chắc chắn có

☐ rất có thể có

☐ rất có thể không

☐ chắc chắc không

☐ Ý loài kiến khác

……………………………………………………………….

12- các bạn có sẵn sàng ra mắt nhà hàng đến bạn bè, đồng nghiệp… của mình để bên nhau đến và trải nghiệm không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

13- Bạn tuyệt hảo hay ưng ý điều gì nhất ở nhà hàng:

…………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………….

Xem thêm: Vai Trò Sinh Lý Của Nguyên Tố Nitơ Trong Cơ Thể Thực Vật Có Vai Trò

Cảm ơn bạn đã dành thời gian để thực hiên điều tra này!

1.3 Phiếu dò xét ý kiến khách hàng của sản phẩm thời trang

Vui lòng khoanh tròn với câu vấn đáp của bạn

Quý khách cho biết sản phẩm của cửa hàng chúng tôi thỏa mãn được người sử dụng ở phần lớn điểm nào?Độ bềnKiểu dángKỹ thuật mayMàu sắcChất liệuKích cỡGiá cả. Người tiêu dùng chưa vừa lòng ở mọi điểm nào?Độ bềnKiểu dángKỹ thuật mayMàu sắcChất liệuKích cỡGiá cả. Phần lớn chương trình tặng ngay nào làm bạn thấy chuộng nhất?Tặng quàGiảm giáTặng phiếu cài đặt hàngXổ số trúng thưởng khách hàng đánh giá thế như thế nào về nhóm ngũ nhân viên bán hàng?Nhiệt tình, tận tâmDễ sát gũiKhó chịuVui vẻNhiệt tìnhkhông ăn nhập Khách hàng reviews thế nào về phong thái trang trí shop?Đẹp – bắt mắtKhông đẹpThườngKhông thấy rõ đồ bao gồm những bất tiện nào quý khách gặp phải khi mua sắm tại các siêu thị của bọn chúng tôi?Nhân viên ko vui vẻ d.Size thừa nhỏShop thừa nóngHàng vượt ítShop quá vắngMẫu mã ko phù hợpÝ kiến khác: .. .. .. .. .. .. .. .. .. Người tiêu dùng thường mua sắm tại địa điểm nào?ABCDTại sao? .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

Rất mong sự phúc âm của khách hàng để shop chúng tôi ngày càng nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ của chúng tôi.

Trên đó là 3 mẫu phiếu thăm dò người sử dụng về dịch vụ được thực hiện nhiều nhất. Bên cạnh ra, nếu bạn có nhu cầu tự thiết kế bảng hỏi theo yêu cầu riêng, hãy xem thêm hướng dẫn cách kiến thiết phiếu khảo sát điều tra ý kiến người sử dụng sau từ bỏ chuyensuamayphotocopy.vn.

2. Quá trình xây dựng phiếu khảo sát chủ ý khách hàng hiệu cao cấp quả

Đừng vội bắt tay vào soạn câu hỏi ngay. Trước hết bạn phải nắm được công việc xây dựng một bảng câu hỏi, nắm rõ mục đích, mục tiêu tương tự như đối tượng tham gia khảo sát điều tra là ai. Các thông tin này rất đặc biệt quan trọng nhưng lại thường bị bỏ qua dẫn đến có nhiều câu hỏi không cần thiết, bảng hỏi bị dài, lan man tạo nhiễu dữ liệu.

Chi tiết công việc lập một bảng hỏi bạn có thể theo dõi bên dưới đây.

Bước 1: xác định mục đích, mục tiêu nghiên cứu

Điều này là cần thiết để các câu hỏi đều đào bới một mục đích cuối cùng, dữ liệu thu về có chân thành và ý nghĩa cho việc nghiên cứu, tránh những câu hỏi lan man, vô nghĩa.

Bước 2: Xác định đối tượng người tiêu dùng và mẫu mã khảo sát

Mỗi nghiên cứu sẽ có những đối tượng người tiêu dùng nghiên cứu giúp riêng của mình, vày vậy không thể dùng 1 bảng thắc mắc cho nhiều đối tượng người tiêu dùng khác nhau.

Bước 3: xác minh trước cách tích lũy dữ liệu

Có 2 cách để thu thập dữ liệu bằng phương pháp sử dụng bảng câu hỏi: loại gián tiếp với trực tiếp

– cùng với kênh trực tiếp: sẽ gặp gỡ trực tiếp và yêu mong họ trả lời bản câu hỏi của bạn. Vẻ ngoài này thường mất không ít thời gian, công sức của con người hơn nhưng hoàn toàn có thể có tác dụng ngay chớp nhoáng với số thắc mắc được trả lời và nguồn dữ liệu thường tin tưởng hơn.

– với kênh gián tiếp, chúng ta cũng có thể gửi thắc mắc trực tuyến cho các đối tượng người sử dụng được khảo sát điều tra qua e-mail hoặc diễn lũ và yêu ước họ trả lời. Bằng cách này bạn cũng có thể tiết kiệm thời hạn nhưng dữ liệu phản hồi hay ít với kém hóa học lượng.

Bước 4: Thiết kế câu hỏi trong bảng câu hỏi

Khi các câu hỏi được xác định, vật dụng tự của các thắc mắc cần đề xuất được bố trí hợp lý, khoa học để tín đồ được phỏng vấn cảm thấy dễ chịu và thoải mái .

Bước 5: điều tra khảo sát thử và tìm hiểu thêm ý kiến chuyên gia

Đây là 1 trong bước rất quan trọng. Một bảng thắc mắc được xây dựng “phiên bản đầu” thường chạm mặt một số lỗi nhỏ tuổi nên việc điều tra khảo sát thử và hỏi ý kiến chuyên viên là rất phải thiết. Điều này giúp cho bạn hoàn thiện bảng thắc mắc của mình một cách bài bản và chỉnh xác nhất bao gồm thể.

2. Những xem xét khi kiến thiết bảng hỏi trong phiếu khảo sát chủ kiến khách hàng

2.1 Về cách xây cất phiếu khảo sát unique dịch vụ

Thông thường, trung ương lý của tương đối nhiều khách mặt hàng là không lưu ý đến các phiếu điều tra nên bọn họ rất tiện lợi từ chối nếu nhận thấy phiên bản câu hỏi quá dài hoặc xum xuê chữ. Do đó, rất tốt bạn chỉ nên lập phiếu khảo sát trong tầm từ 10 – 15 câu cùng không nên trình diễn quá 2 khía cạnh giấy A4. Hơn nữa, bạn nên chọn lựa những câu hỏi phù hợp và chỉ dẫn một danh sách câu hỏi súc tích, gọn gàng và trình bày theo một trình tự phù hợp lý.

2.2 Về câu cần sử dụng trong khảo sát

Nếu bạn có nhu cầu thu thập được những tin tức thực sự hữu ích từ khách hàng, hãy để những thắc mắc thông minh. Mọi loại thắc mắc khác nhau sẽ có được những tác dụng khác nhau. Bạn phải nắm được tính năng của từng loại câu hỏi để áp dụng cho phù hợp.

thắc mắc Có/không:

Đây là loại câu hỏi đóng chỉ tất cả 2 đáp án vấn đáp Có hoặc Không, Yes/No. Loại thắc mắc Yes/No này đặc trưng hữu ích đối với các trang dịch vụ thương mại điện tử, khi bạn muốn tìm gọi xem quý khách có mê say sản phẩm, có ưa chuộng với dịch vụ mà bạn cung ứng hay không bằng cách trắc nghiệm lựa chọn nhanh.

*

câu hỏi mở:

Dạng thắc mắc này thường dùng để biết cảm nhận, quan tâm đến của quý khách hàng thay vày điều hướng người sử dụng chọn các phương án tất cả sẵn. Ví dụ: lý do bạn lại chọn mua sắm online từ cửa hàng của bọn chúng tôi?

Bạn cũng có thể sử dụng câu hỏi điều kiện “Nếu” để cầm sâu hơn về insight của doanh nghiệp và trình bày rõ rộng về công năng của thành phầm dịch vụ. Những câu hỏi định tính đẳng cấp này để giúp đỡ bạn biết người tiêu dùng có sử dụng rộng rãi với sản phẩm hay là không và vì sao họ lại thích thành phầm của bạn.

câu hỏi trắc nghiệm các lựa chọn:

Câu hỏi này sẽ sở hữu được từ 3 chọn lựa trở lên. Tài liệu thu được trường đoản cú dạng thắc mắc này sẽ giúp đỡ bạn phân nhiều loại khách hàng, từ đó bạn có thể đánh giá chỉ mức độ hài lòng của bạn dựa vào nhóm gạn lọc của họ.

thắc mắc mức độ hài lòng của doanh nghiệp (rating)

Thông thường thắc mắc này tất cả 3-5 cung cấp độ, ví dụ: vô cùng kém, kém, bình thường, xuất sắc và khôn xiết tốt.

Giả sử vừa đủ số điểm người sử dụng “chấm” cho sản phẩm của doanh nghiệp là 3.7/5, tức là trên mức mức độ vừa phải thì sản phẩm của bạn đang được phần lớn khách hàng nhận xét tốt.

*

2.3 Đảm bảo khảo sát lôi kéo và thu cháy khách hàng

Lượng người sử dụng chủ cồn tham gia điều tra là ko nhiều. Vày vậy để thu được lượng data hy vọng muốn, bạn quan trọng kế các thắc mắc số lượng vừa nên tránh làm cho phiền khách hàng hàng. Lời tựa, câu dẫn rất cần được hay, hấp dẫn, các câu hỏi nên gọn nhẹ xúc tích, tránh lâu năm dòng, lan man.

Ngoài ra để việc tham gia khảo sát trở nên thu hút hơn, khiến khách hàng chủ động muốn tham gia, bạn có thể chuẩn bị phần tiến thưởng cho người sử dụng tham gia khảo sát. Bởi vì không gồm gì là miễn phí. Khi quý khách hàng bỏ thời hạn để vấn đáp khảo gần cạnh của bạn, chúng ta thường mong sẽ được trao lại một điều gì đó.

Các phần thưởng mang đến việc tiến hành khảo sát hoàn toàn có thể là mã áp dụng chính sách ưu đãi giảm giá 20% giao dịch tiếp theo, thẻ tiến thưởng tặng, hay 1 món xoàn nhỏ. Quý khách thậm chí có thể chia sẻ khảo sát của người sử dụng nếu phần thưởng của bạn đủ hấp dẫn.

Tạm kết

Những kỹ năng trên đây hy vọng sẽ bổ ích với độc giả trong quá trình lấy ý kiến reviews từ khách hàng.

Ngoài hiệ tượng khảo sát bởi phiếu tấn công giá, bạn có thể thu nhập bội nghịch hồi quý khách dễ dàng, nhanh chóng bằng cách gọi điện. Doanh nghiệp rất có thể sử dụng các tính năng thông minh như autocall, voicebot của liên hệ Center để tự động hóa thực hiện tại chiến dịch gọi ra khảo sát người sử dụng hàng loạt, hoặc triển khai khảo liền kề định kỳ mà lại không bắt buộc tốn rất nhiều nguồn lực.

Với phương án tổng đài quan tâm khách hàng đa kênh của chuyensuamayphotocopy.vn, doanh nghiệp gồm thể auto thực hiện những chiến dịch gọi ra điều tra hàng loạt, có thể chấp nhận được phản hồi quý khách hàng nhanh nhất ngay tại thời điểm cần khảo sát.

Hơn thế, chuyensuamayphotocopy.vn cũng có tính năng thu thập, tàng trữ dữ liệu từ những chiến dịch điện thoại tư vấn ra giao hàng cho vấn đề tổng đúng theo và nhận xét dữ liệu về sau thông qua tệp tin ghi âm cuộc hotline khảo sát, phiếu ghi tin tức cuộc gọi (ticket)... Với 100+ tài năng ưu việt khác.

Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Tạo Viền Cho Ảnh Trong Illustrator (Ai) Đơn Giản

Mời quý doanh nghiệp đk trải nghiệm ứng dụng chuyensuamayphotocopy.vn full tính năng trọn vẹn miễn phí tổn tại đây.